Molti cittadini apprezzano la comunicazione su carta – Myth9

Non tutti i cittadini apprezzano il passaggio al digitale

Anche Two Sides comprende il valore e la redditività della rivoluzione digitale. Crediamo però che i cittadini abbiano il diritto di poter continuare a scegliere liberamente come ricevere bollette, estratti conto e comunicazioni ufficiali da parte della pubblica amministrazione. Qualora scelgano di riceverle a mezza carta, dovrebbero poterlo fare senza oneri aggiuntivi o senza difficoltà.

Spesso sono le persone più vulnerabili della società a scegliere la comunicazione su carta stampata. Il passaggio a una società completamente online rischia di escludere le persone anziane, i disabili, gli abitanti delle zone rurali e i cittadini a basso reddito che, spesso, non hanno una connessione adeguata.

La classe politica dovrebbe farsi carico della preferenza espressa da molti cittadini per la comunicazione su carta stampata e tutelare il loro diritto di scelta.

Viviamo in un mondo sempre più digitale dove le comunicazioni elettroniche e le comunicazioni a mezzo carta coesistono e sono spesso complementari. Le strategie di comunicazione non devono essere efficienti solo dal punto di vista dei costi, ma devono riconoscere cittadinanza anche alle scelte dei consumatori. I benefici della comunicazione a mezzo stampa sono molti e tangibili e l’evenienza che molti cittadini la preferiscano deve essere presa in considerazione in qualsiasi pianificazione digitale.

Secondo i risultati di un sondaggio condotto da Two Sides nel 2023 su 10.250 consumatori di tutto il mondo:

• Il 76% ritiene di dover avere il diritto di scegliere le modalità con cui ricevere informazioni e comunicazioni da parte dell’amministrazione pubblica e dei diversi fornitori di servizi.
• Il 62% concorda sul fatto che non dovrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per la scelta di ricevere bollette o estratti conto su carta.
• Il 55% crede che le argomentazioni “green” utilizzate dalle aziende per il passaggio al digitale non siano supportate da dati ma siano funzionali esclusivamente al risparmio dei costi.
• Il 53% pensa che un messaggio come “Rinuncia alla carta” non sia reale, perché poi sono loro a dover stampare i documenti, a proprie spese.

La ricerca ha messo in evidenza anche alcune preoccupazioni comuni tra i consumatori:

• Il 56% teme che i dati personali conservati elettronicamente possano hackerati o rubati
• Il 49% – pensa di passare troppo tempo online

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